Züber, Shopper Insight ile Dijital Raf Payını %22 Artırdı

Dijital rafta görünür olmak tek başına yeterli değildir. Önemli olan, müşterinin karar verirken ihtiyaç duyduğu bilgiyi doğru anda görünür kılmaktır.

Züber’in Ice Tea ve Protein Bar ürünleri, rekabetçi kategorilerde yer almasına rağmen dijital rafta beklenen performansı gösteremiyordu. Ürün görselleri ve içerikleri, müşterilerin satın alma kararını destekleyecek kritik bilgileri yeterince sunamıyordu.

Züber, Dot Insights Shopper Insight ile 50.000’den fazla müşteri yorumu ve ürün sorusunu analiz ederek içerik eksiklerini, müşteri beklentilerini ve satın alma kararını etkileyen unsurları ortaya çıkardı.

Sonuç:

• %22 Dijital Raf Payı Artışı
• Protein Bar kategorisinde ilk 4'e girerek %25 raf payına ulaştı
• Ice Tea ürünleri Top 10 raf payını 20 puan artırdı

Müşteri geri bildirimlerini içerik stratejisine dönüştüren Züber, ek promosyon veya fiyat yatırımı yapmadan kategori içindeki rekabet gücünü artırdı.

Zorluk

Züber’in Ice Tea ve Protein Bar ürünleri, kategori ortalamasının altında kalan görsel ve içerik yapısı nedeniyle dijital rafta yeterince güçlü bir performans sergileyemiyordu.

Öne çıkan problemler:

• Ürün görsellerinde müşterilerin aradığı kritik bilgiler yer almıyordu
• Kalori ve besin değerleri yeterince görünür değildi
• Ürün faydaları net şekilde anlatılmıyordu
• Görsel sayısı kategori standartlarının altında kalıyordu
• Ürün sayfaları müşterilerin en sık sorduğu sorulara yanıt vermiyordu
• Satın alma kararını etkileyen bilgiler kolay erişilebilir değildi

Bu eksikler, müşterilerin ürünleri değerlendirmesini zorlaştırıyor ve ürünlerin kategori içinde rekabet etme gücünü azaltıyordu.

Çözüm Süreci

Züber, müşterilerin ne görmek istediğini ve mevcut içeriklerde hangi bilgilerin eksik olduğunu anlamak için Dot Insights Shopper Insight çözümünü kullandı.

Analiz kapsamında:

• 50.000+ müşteri yorumu
• Ürün soru-cevap verileri
• Kategori benchmark analizleri
• Rakip içerik analizleri

incelendi.

Dot Insights'ın yapay zeka destekli yorum analizi sonucunda müşterilerin özellikle şu konulara önem verdiği görüldü:

• Doğal içerikler
• Rafine şeker içermemesi
• Temiz içerik yaklaşımı
• Lezzet performansı
• Ürün şeffaflığı

Aynı zamanda aşağıdaki içerik eksiklikleri tespit edildi:

• Kalori bilgilerinin görünür olmaması
• Besin değerlerinin yetersiz sunulması
• İçerik detaylarının eksik olması
• Ürün faydalarının yeterince vurgulanmaması
• Ambalaj ile ilgili soru işaretleri

Ürün soru analizi ise satın alma kararını etkileyen en kritik konuları ortaya çıkardı.

Müşteriler en sık şu başlıklarda soru soruyordu:

• Kalori miktarı
• Şeker oranı
• İçerik güvenliği
• Diyete uygunluk
• Alerjen bilgileri
• Sertifikalar
• Lezzet seçenekleri
• Paket içerikleri ve formatları

Bu analizler, müşterilerin satın alma öncesinde hangi bilgileri görmek istediğini net şekilde ortaya koydu.

Aksiyonlar

Elde edilen içgörüler doğrultusunda Züber, ürün sayfalarında ve görsellerinde kapsamlı optimizasyonlar gerçekleştirdi.

Yapılan iyileştirmeler:

• Görsel sayısı 6 ve üzerine çıkarıldı
• Kalori ve besin değerleri doğrudan görsellere eklendi
• Ürün faydaları daha görünür hale getirildi
• İçerik şeffaflığı artırıldı
• Görseller, müşteri beklentileri ve ürün sorularıyla uyumlu hale getirildi

Bu çalışma bir fiyatlandırma veya kampanya optimizasyonu değildi.

Odak noktası, müşterilerin karar verirken ihtiyaç duyduğu bilgileri daha görünür ve anlaşılır hale getirmekti.

Sonuç

Gerçek müşteri içgörülerine dayalı içerik optimizasyonları, her iki kategoride de ölçülebilir sonuçlar sağladı.

Öne çıkan sonuçlar:

• %22 Dijital Raf Payı Artışı
• Protein Bar kategorisinde ilk 4'e giriş ve %25 raf payı
• Ice Tea ürünlerinde Top 10 raf payında 20 puan artış
• Kategori içinde daha güçlü görünürlük
• Daha yüksek müşteri güveni ve karar verme kolaylığı
• Promosyon yatırımı olmadan daha güçlü rekabet pozisyonu

Züber, müşteri yorumları ve ürün sorularını stratejik içgörülere dönüştürerek dijital raftaki performansını güçlendirdi ve kategori payını artırdı.

Öne Çıkan Öğrenimler

• Dijital raf performansını belirleyen yalnızca görünürlük değil, içerik kalitesidir
• Ürün görselleri yalnızca görsel unsur değil, karar verme aracıdır
• Müşteri soruları, görünür olması gereken bilgileri ortaya çıkarır
• Yorum ve soru analizleri içerik stratejisini yönlendirebilir
• Doğru içerik optimizasyonu, promosyon olmadan da kategori performansını artırabilir