Karaca’da Alışverişçi Soruları %54 Azaldı, Çok Satanlardaki Marka Payı %23 Arttı

Karaca, tost makinesi kategorisinde alışverişçilerin satın alma öncesinde en çok hangi bilgileri aradığını Dot Insights AI Agent ile analiz ederek ürün sayfalarını gerçek alışverişçi ihtiyaçlarına göre optimize etti.

Analiz sonucunda bulaşık makinesinde yıkanabilirlik, 180° açılma özelliği ve garanti süresi gibi satın alma kararında kritik rol oynayan bilgilerin ürün görsellerinde yeterince görünür olmadığı tespit edildi.

Bu içgörülerin ürün içeriklerine aktarılmasıyla gösterim başına soru oranı %54 azalırken, Karaca’nın çok satan ürünlerdeki marka payı %23 arttı.

Zorluk

Karaca tost makinesi, ürün sayfası görüntülenmesine kıyasla kategorideki en yüksek soru oranına sahipti.

Alışverişçiler satın alma kararını vermeden önce ürünün temel özellikleri hakkında ek bilgi arıyor, ürün sayfasında yeterince görünür olmayan detaylar tekrar eden sorulara dönüşüyordu.

Bu durum:

• Satın alma öncesi belirsizliği artırıyordu
• Alışverişçilerin karar sürecini uzatıyordu
• Ürün sayfasındaki içerik eksiklerinin soru hacmine dönüşmesine neden oluyordu
• Karaca için ürün içeriğini geliştirebileceği önemli fırsatlara işaret ediyordu

Aksiyon (Çözüm Süreci)

Karaca, Dot Insights AI Agent ile tost makinesi kategorisine gelen alışverişçi sorularını analiz etti.

Analiz sonucunda en sık sorulan ve satın alma kararında öne çıkan konular belirlendi:

• Bulaşık makinesinde yıkanabilirlik
• 180° açılabilme özelliği
• Garanti süresi

Bu içgörüler doğrultusunda ürün görselleri yeniden yapılandırıldı ve alışverişçilerin karar vermeden önce ihtiyaç duyduğu bilgiler ürün sayfasında daha görünür hale getirildi.

Strateji, müşterinin soruyu sormasını beklemek yerine gerçek alışverişçi verilerinden hareketle soruları önceden yanıtlayan ürün içerikleri oluşturmaktı.

Sonuç

İçerik optimizasyonu sonrasında:

• Gösterim başına soru oranı %54 azaldı
• Karaca’nın çok satan ürünlerdeki marka payı %23 arttı
• Tekrarlayan satın alma öncesi sorular ürün içeriğinde proaktif olarak yanıtlandı
• Alışverişçilerin ürün özelliklerini daha hızlı anlamasını sağlayan daha güçlü bir karar deneyimi oluşturuldu

Karaca, alışverişçi sorularını yalnızca müşteri hizmetleri verisi olarak değil, ürün sayfasını ve dijital raf performansını geliştiren bir içgörü kaynağı olarak kullandı.

Kaynak: Dot Insights, 2025. Trendyol “tost makinesi” araması raf analizinde ilk 24 çok satan & Dot Insights soru analizi.